সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি৳1250+ অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারিনতুন বইয়ে ২০% পর্যন্ত ছাড়
সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি•
৳1250+ অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারিনতুন বইয়ে ২০% পর্যন্ত ছাড়
গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা, আস্থা এবং সন্তুষ্টি দেওয়াই বইপোকাবিডি.কম-এর মূল লক্ষ্য। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা গেলে নির্ধারিত শর্ত পূরণ সাপেক্ষে তা পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের সুযোগ থাকবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২ জুলাই ২০২৬
পণ্য রিসিভ করার পর নিচের যেকোনো সমস্যা পাওয়া গেলে আপনি পণ্যটি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
বইয়ের ক্ষেত্রে: বইয়ের পৃষ্ঠা ছেঁড়া, পাতা নিখোঁজ, ছাপায় ত্রুটি, উল্টো ছাপা, ভুল বই পাঠানো বা বাইন্ডিংয়ে কোনো সমস্যা থাকলে।
অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে: লাইটিং, ফার্নিচার, স্টেশনারি বা যেকোনো লাইফস্টাইল পণ্য যদি ভাঙা, স্ক্র্যাচ পড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় ডেলিভারি পান।
অর্ডারে উল্লেখিত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে।
পণ্যের সাথে থাকা কোনো যন্ত্রাংশ, পার্টস বা এক্সেসরিজ মিসিং থাকলে।
ওয়েবসাইট বা অ্যাপে দেওয়া পণ্যের বিবরণ, সাইজ, রং, মডেল বা ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, তবে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানাতে হবে। ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্ন করার সময় পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল, এক্সেসরিজ, ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমো অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় সাথে দিতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, যদি না পণ্যটি ডেলিভারির সময় থেকেই ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পণ্যের কোনো অংশ হারিয়ে গেলে, প্যাকেজিং নষ্ট হলে বা গ্রাহকের অসতর্কতার কারণে সমস্যা তৈরি হলে তা রিটার্নযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হবে না।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল অর্ডার করা বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অক্ষত, অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ ফেরতযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
ই-বুক, পিডিএফ, অডিওবুক, সফটওয়্যার এক্সেস বা যেকোনো ডিজিটাল প্রোডাক্ট একবার ডাউনলোড, অ্যাক্সেস বা পারচেজ করা হলে তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
ব্যবহৃত স্টেশনারি, খোলা প্যাকেটের পণ্য, ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য বা ডেইলি ইউজ আইটেম, যা ব্যবহারের পর পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়, তা রিটার্নযোগ্য নয়।
সাবস্ক্রিপশন ফি অফেরতযোগ্য। সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে চলমান মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অ্যাকসেস বহাল থাকবে; পরিশোধিত মেয়াদের কোনো অংশ ফেরত দেওয়া হয় না।
যোগাযোগ করুন: পণ্য রিসিভ করার পর কোনো ত্রুটি পেলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর, ইমেইল অথবা ফেসবুক পেজে ইনবক্স করে বিস্তারিত জানান।
প্রমাণ সংযুক্ত করুন: সমস্যার ধরন বোঝাতে পণ্যের স্পষ্ট ছবি, প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও আমাদের কাছে পাঠিয়ে দিন।
পণ্য ফেরত পাঠানো: আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করে পিক-আপের ব্যবস্থা করবেন অথবা আপনাকে নিকটস্থ কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের অফিসে পণ্যটি পাঠাতে বলা হবে।
যাচাই-বাছাই: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর আমরা পণ্যটি পরীক্ষা করব এবং রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য কি না তা নিশ্চিত করব।
রিপ্লেসমেন্ট: পণ্যটি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য হলে এবং স্টক থাকা সাপেক্ষে দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার ঠিকানায় নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার "পেন্ডিং" অবস্থায় থাকা পর্যন্ত আপনি নিজেই বাতিল করতে পারবেন। যেহেতু কোনো টাকা পরিশোধ হয়নি, এক্ষেত্রে রিফান্ডের প্রয়োজন নেই।
অনলাইনে মূল্য পরিশোধ করা ফিজিক্যাল পণ্যের অর্ডার শিপমেন্টের আগ পর্যন্ত (পেন্ডিং/কনফার্মড/প্রসেসিং অবস্থায়) যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে এবং সম্পূর্ণ মূল্য (ডেলিভারি চার্জসহ) ফেরত দেওয়া হবে।
প্যাকেজ কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে নিজে বাতিল করা যাবে না — সেক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার বাতিল করতে অ্যাকাউন্টে লগইন করে "আমার অর্ডার" থেকে সংশ্লিষ্ট অর্ডারটি খুলুন — বাতিলযোগ্য হলে "অর্ডার বাতিল করুন" বাটন দেখতে পাবেন।
ফিজিক্যাল ও ডিজিটাল পণ্য একসাথে থাকা পরিশোধিত অর্ডার পুরোটা বাতিল করা যাবে না — সাপোর্টে যোগাযোগ করলে শুধুমাত্র ফিজিক্যাল অংশের জন্য আংশিক রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
যদি কোনো কারণে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার মতো পর্যাপ্ত স্টক আমাদের কাছে না থাকে, অথবা অনুমোদিত কারণে অর্ডার বাতিল করা হয়, সেক্ষেত্রে আমরা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
পরিশোধিত অর্ডার বাতিল করলে সাথে সাথে একটি রিফান্ড অনুরোধ তৈরি হয় এবং আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়। রিফান্ড সম্পন্ন হলে ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাবেন এবং অ্যাকাউন্টের অর্ডার পেজেও রিফান্ডের অবস্থা দেখা যায়।
রিফান্ডের টাকা যে সোর্স থেকে (যে কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর থেকে) পরিশোধ করা হয়েছিল, সরাসরি সেখানেই ফেরত পাঠানো হয়। পেমেন্টের মাধ্যম অনুযায়ী বিকাশ, রকেট, নগদ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
পেমেন্ট ব্যর্থ হলে বা নির্ধারিত সময়ে সম্পন্ন না হলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয় — কোনো টাকা কেটে থাকলে তা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
বইপোকাবিডি.কম-এর অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো ভুলের কারণে যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য আপনার কাছে যায়, তাহলে রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি চার্জ বইপোকাবিডি.কম বহন করবে।
তবে পণ্য ঠিক থাকার পরেও যদি গ্রাহকের মত পরিবর্তন, ভুল অর্ডার বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রিটার্ন করতে চান, তাহলে রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেটটি ভালোভাবে দেখে নেওয়ার এবং সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে। এতে কোনো সমস্যা হলে দ্রুত যাচাই করে সমাধান দেওয়া সহজ হয়।
আপনার যেকোনো প্রয়োজনে বইপোকাবিডি.কম-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে। নির্দ্বিধায় বই পড়ুন, নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন।
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন — ইমেইল: [email protected], হটলাইন: +8801751090199, অথবা ওয়েবসাইটের যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন।
আরও দেখুন: শর্তাবলী · পেমেন্ট নিরাপত্তা · যোগাযোগ
